С такой ситуацией столкнулась, в частности, владелица купленного три года назад портативного компьютера MacBook Air Кристи, сообщил в четверг портал новостей вещания ERR.ee.
Не согласившись с полученной в службе поддержки RIA рекомендацией сменить компьютер, ей с помощью знакомого IT-специалиста удалось за несколько часов обновить операционную систему и настроить новый браузер, чтобы иметь возможность и дальше ставить электронную подпись – часть ее повседневной работы.
Когда Кристи рассказала о своей проблеме в социальных сетях, выяснилось, что подобные рекомендации от RIA неоднократно получали и другие пользователи довольно новых компьютеров.
Глава отдела электронной идентичности RIA Маргус Арм сообщил порталу, что данная рекомендация вводит в заблуждение и достойна сожаления. Он подтвердил, что ведомство выявило несколько случаев, когда работники службы поддержки давали такой совет, но RIA пока успел прослушать лишь небольшую часть записей телефонных переговоров с клиентами.
Он пояснил, что RIA обеспечивает в своем программном обеспечении поддержку трех последних версий различных операционных систем. Для более старых версий поддержка не гарантируется. Так, в Windows 7 программное обеспечение ID-карты может работать, а Windows XP его уже не поддерживает. В случае компьютеров Apple гарантируется работа с версиями ПО 10.13 и 10.14. Таким образом, компьютеры старше 5-7 лет с ID-картами работать, как правило, уже не могут.