Сегодня представители Swedbank прокомментировали закрытие банковской конторы на улице Паэ. В частности, руководитель сети банковских контор Swedbank Аге Петтер пояснил в комментарии rus.err.ee, что решению закрыть банковскую контору на улице Паэ предшествовал основательный анализ.
«Поток клиентов в представительство на улице Паэ в последние годы сокращался быстрее среднего – за первое полугодие он снизился на 12% по сравнению с данными за тот же период прошлого года, – сказал Петтер. – Одной из причин падения посещаемости офисов можно считать повышение осведомленности клиентов о цифровых возможностях. Клиенты все более активно используют для своих банковских операций интернет-банк и мобильный банк. Также сыграла свою роль обширная просветительская работа, проведенная в рамках отказа от карточек паролей. Поток клиентов в представительствах в том числе снижает и возможность отправлять банковские карточки по почте на дом».
На расстоянии 4 километров от представительства Паэ расположено два отделения и 33 банковских автомата, 14 из которых позволяют вносить наличные. «Недавно мы отремонтировали отделения в торговых центрах «Lasnamäe Centrum» и «Ülemiste». Оба офиса работают по новой концепции, и у них есть возможность обслуживать больше клиентов, чем сегодня их посещают», – добавил он.
В определенные моменты в представительствах может быть больше посетителей, например в день получения пенсии, но в целом поток клиентов во всех конторах стабилен и сбалансирован, отметил представитель банка.
«Мы готовы принять больше клиентов. Для входа в интернет-банк клиенты могут пользоваться компьютерами в зоне самообслуживания представительства. Консультанты могут помочь клиентам при использовании компьютеров и автоматов. В представительствах с новой концепцией клиентам обеспечена лучшая приватность. Мы следим за потоком клиентов и временем ожидания в очереди и проводим соответствующие изменения в организации работы офиса. Если возникнет необходимость, мы готовы перенаправить консультантов из других представительств, если, например, кто-то из работников возьмет больничный или отпуск», – перечислил Петтер меры, предпринимаемые банком.
Пока же три банкомата, которые располагались у банковской конторы на Паэ, останутся на том же месте. Их можно использовать для снятия и внесения наличных. Плюс клиенты банка могут снять наличные в разных торговых сетях по всей Эстонии (у семи партнеров почти в 800 местах). При совершении покупки минимум за 1 евро можно снять наличные, например на заправках Olerex или Alexela (плата за обслуживание 0,32 евро), в магазинах Grossi (плата за обслуживание 0,36 евро). За один раз можно снять до 100 евро.